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　　衝突往往源自於錯誤的表達。
　　先建立關係，用對方的語言，
　　才能讓他把話聽進去！

　　為什麼有些領導者不靠說理就能說服人？
　　為什麼職場表現愈好的同事愈不會向客戶低頭？
　　為什麼自己的想法沒辦法如實傳達給對方？

　　比「說理」和「閒聊」更有影響力的溝通關鍵！
　　教你輕鬆扭轉印象、化解對立，
　　在職場、人際與生活中無往不利。

　　‧把「怕說錯話」變成武器，及時提出建議以取得先機。
　　‧意見相左時，先融入對方的談話情境，避免破壞關係。
　　‧設定自己在對方心中的地位，提升發言力量。
　　‧一邊提出問題，一邊整理對方的觀點，讓溝通產生更大的價值。

　　溝通力＝適應力＋觀察力＋提出自我意見能力。

　　在缺乏交流互信的時代，若不懂得運用溝通技巧，只要彼此意見不一，就會容易產生隔閡。即使你口才再好，想法再豐富，別人也只會覺得「你講的話對我沒有什麼幫助。」不僅造成你在對方心中沒什麼存在感，你的主張也會因此被忽視。

　　掌握影響力的技巧在於──先建立雙方的情感基礎、體察說話對方的情緒和行為動機。這可以幫助你看穿對方言語中的意圖，並在溝通的過程裡誘導對方思考，凝聚共識，進一步增加你在他心中說話的分量。

　　會講話≠有人願意聽
　　曾教導三千多人品牌溝通的演講稿撰稿人親授

本書特色

　　溝通技巧大解密，開啟你的影響力

　　★ 心法1：加入自己的想法再提問，試探對方的意圖
　　當有人找你商量時，應該加入自己的理解：「你是希望可以減少工作量還是對工作分配有疑問？」依據這個提問，對方會進一步向你說明自己的意圖；甚至向你說出心裡話：「我覺得同組內有其他人比我更能勝任這些工作。」藉此，你可以獲得更多的資訊，並提供對方所需的回應。

　　★ 心法2：用對方的語言誘導，化解對立
　　直接打槍別人的提議像是：「滿額送帆布袋也太普通了吧？」只會挑起對立、打壞彼此的關係。反之，若能先融入對方的情境，用他的語言進行溝通，再透過反覆提問，例如：「這個提議挺有趣的，但要如何增加帆布袋的吸引力呢？」除了展現你的嚴謹和周延，更可以引導他冷靜思考自己論點的不完備之處。

　　★ 心法3：認同對方的行為，增加說話分量
　　為什麼你對運動選手的喝采遠不及教練有效？因為教練比你更貼近選手的情感，說的話也更有影響力。所以在考慮怎麼表達想法之前，應該先建立你和對方的情感交流與信任程度，才能讓你講出的話更有分量。

名人推薦

　　丁菱娟／資深行銷公關人
　　王介安／廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人
　　李佩霖／世新大學口語傳播學系副教授
　　浦孟涵／《CAN DO 工作學》作者、盛思整合傳播集團總經理
　　楊斯棓／方寸管顧首席顧問、醫師
　　趙胤丞／《拆解問題的技術》作者、胤嚮筆記創辦人、顧問、企管講師

好評推薦

　　我們每天都在説話，卻抱怨溝通好難。

　　我從事公關這麼多年，都在幫客戶的品牌說話，也訓練客戶如何對大眾溝通，以及在艱難的危機時刻進行溝通。很多不善於面對大眾的CEO，經由訓練之後變得可以在大眾面前侃侃而談，表達立場，甚至感染他人。

　　職業的訓練讓我了解溝通最重要的是確認主要訊息是什麼，然後才是如何說，重要的是以自己的方式說話。

　　本書提出溝通力2.0，強調先培養自信和自我價值的認定才能精準的表達，發揮溝通的影響力，這與我職業上的訓練思維不謀而合。──丁菱娟／資深行銷公關人　

　　喜歡這本書的書名，原因是影響力不在美醜、不在穿著，而是在於你如何和對方說話。而且，溝通能力好壞還主宰你的人生表現。許多事實證明，全世界的職場中掌握資源與權力的人，多數是善於溝通表達的人。

　　這些年，我研究表達、溝通、說服、談判，有一個非常重要的鐵律──「認同」，你和別人溝通的時候，哪些議題應該認同？哪些議題不該認同？而你該如何回應？一旦辨識清楚，你將更能展現你的影響力。書中的內容與我們的研究不謀而合。

　　本書探討了現代溝通的困境與破解，將讓我們的影響力更上層樓。──王介安／廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人

　　溝通力即是所謂的軟實力，但軟實力並不是看不見摸不著的虛無縹緲，它附著在所有外顯的一切，隨時都能被看見；正因為所有的一切都能被看見，也就都能被他人評斷。所以具備溝通軟實力的人懂得靈活運用各種溝通策略，懂得精準地掌握時機，知道何時該進何時該退；同時更加具有邏輯性，不論說話或思考，都能更精簡有力、更容易讓人理解。此外，具備批判力及獨立思考能力，遇事能夠冷靜並快速地分析前因後果甚至背後隱藏意涵，不盲目隨著輿論起舞，也都是具備溝通軟實力的展現。

　　蔭山洋介君此書便是以深入淺出的方式告訴大家如何自我培養溝通軟實力。此書循序漸進探討生活中各種溝通情境，乃至如何藉由自我溝通的方式提升自我價值。溝通力的提升需要耐心體悟，不論外在世界變化得多麼快速，溝通媒介或是溝通模式如何改變，只要仍是以人為本，就永遠需要培養溝通力。──李佩霖／世新大學口語傳播學系副教授

　　我搭Uber時經常定位在某麵包店上車，店家位於轉角。上車後，我聽過各路司機的問候方式：「你做麵包的喔？」、「不是？你明明抱著一箱好像麵包的東西」、「不是？可是你身上有奶油的味道。」

　　司機本來是一個可以用最少交談量建立起顧客滿意度的職業，然而你可以發現，搞砸的人還不少。

　　第一個問句如果改成：「您是麵包師傅嗎？」會讓人感覺到你對他人職業的尊重。

　　第二個問句顯得無厘頭，乘客抱一箱東西上車，你唯一能多做的是幫忙，而不是打探內容物。

　　第三個問句更誇張，誣指乘客身上有體味，還連結到自己的無端臆測。

　　各行各業都該用心培養自己的溝通力，因為溝通力就是你影響力的起點。──楊斯棓／方寸管顧首席顧問、醫師

　　很多人覺得溝通是種與生俱來的天份，一定要個性外向或口若懸河的人才能成為好的溝通者，但我認為，真正的溝通高手，除了能很清楚地表達自己的觀點，更重要的是可以從一個眼神、一個表情、一個手勢，聽懂別人沒有說出口的話或弦外之音；而上述的技巧，完全可以透過練習而不斷精進。

　　《溝通力決定你的影響力》作者的觀點和我不謀而合，他相信溝通是一門可以終身學習、不斷提升的能力，在書中他分享了自己對於溝通的獨到見解以及溝通技巧，相信對於想要打造溝通力和影響力的你來說，會有很大的幫助。──浦孟涵／《CAN DO 工作學》作者、盛思整合傳播集團總經理

　　《溝通力決定你的影響力》是本容易入手的溝通書，讀完覺得作者視角獨特，更像是以溝通來談自我成長的著作，從「溝通沒做好」此痛點出發，切入「該如何預見未來更好的自己」，透過「改變生活環境╱習慣」與「斷捨離」來認清心中價值，之後設定「典範」，找到與自己的價值觀接近，學習「理想中的自己」或「自己憧憬對象」說話方式努力實踐，進而遇見更好的自己。從溝通昇華到自我價值建立與提升，我覺得是很棒的思維角度。誠摯推薦。──趙胤丞／《拆解問題的技術》作者、胤嚮筆記創辦人、顧問、企管講師

 

作者簡介

蔭山洋介（Kageyama Yosuke）

　　演講稿撰稿人。主要工作在於協助撰寫演講、致詞、簡報等公開場合的言論稿件和構思品牌策略。客戶多是上市企業、外商公司、中小型新創產業的經營者、管理階層人員、政治家、非營利組織代表、公益團體理事長、講師等等領袖階級人物。同時也是《Forbes JAPAN》的專欄作家。

　　著有《Public Speaking　打動人心的溝通術》（日本NTT出版）、《演講稿撰稿人　以語言改變世界的工作》（日本角川出版社）。

譯者簡介

陳維玉

　　東吳大學中文系畢業，大阪市立大學文學研究科碩士，兼職日文書籍翻譯，極力在育兒與工作間尋找適切的平衡點。

　　合作需求請寄：weiyu.chen814@gmail.com

 

為了在討論時取得勝算的侵略性溝通
 
前述小節中說明，先理解對方的語言，詢問出對方真正想做的事，產生共鳴與認同，藉此建立信賴關係這項溝通基礎。之後再傳達自己擁有與對方不同的意見，對方也才會願意聆聽。
 
若是在信賴關係的基礎不穩固，或是自己的意見不被對方所接受時，便有可能與對方發生爭執。
 
當然，雙方提出自己的意見，進行討論後產生新想法的討論過程本身，在溝通時非常有效。不過，在討論之後一定要得出「結論」，而且也會有只能在「自己的意見」或「對方的意見」之中選擇一方的情形，也就是在討論過後會產生勝負的情形。
 
要在討論後取得勝算，在第二章中提過這並不是溝通的目的。但是一定會有再怎麼樣也無法認同對方想法的時候。因此，在這裡向各位介紹溝通時的最後一個方法，也就是在與對方討論時要如何贏得優勢。
 
要在討論過程中取得優勢的重要關鍵，並非在於要提出比對方更有說服力的建議。第一個原因是即使自己擁有比對方更好的提案，對方也不會產生這種想法來承認失敗。
 
另外，即使辯才無礙，也不一定會在討論中取得勝算。以客觀的角度來看，就算自己很明顯的在使用語言上比對方更顯優勢，對方便會繼續尋找其他方法，或是提出﹁我本來想討論的是其他事情﹂來岔開與自己意見相左的討論話題。
 
只要對方不承認失敗，便無法明確分出辯論結果的成敗。因此，有必要製造出「失敗」的狀態，而其中最不可缺少的關鍵就是「認同」。
 
語言本身原本就是模稜兩可，混沌不明的產物。說話者本身並沒有先在腦海中對想傳達的事物進行整理。而是在有大致想法的情況下，一邊說話，一邊整理自己想要表達的事物。世界級的領袖人物，在這方面也是採取這樣的做法。
 
因此在進行討論之前首先要進行的是，與對方保持共識並進行提問，再藉此旁敲側擊對方在表面語言的背後，真正想做的事和真實的想法。
 
以之前問路的例子來說明，從「想去這個地方」到「想去百貨公司」，然後「想去為女友買巧克力當紀念品」這樣的過程，向對方傳達自己在思考的事情是非常重要的步驟。讓對方明確表達真正的想法和想做的事，是贏得討論的關鍵。